Departamento CSAT :
01 de abril al 02 de mayo de 2014.
Martes 01/04/2014 fue
nuestro primer día como pasantes en la corporación, después del
recibimiento por parte de la Dra. Beatriz Ordaz (Asesora Externa)
quien nos brindo una breve información acerca de la empresa, para
luego proceder con los documentos legales y de información, siendo
estos reglamentarios para el ingreso a la corporación. Luego de
conversar en relación a nuestros planes de estudio, realizamos un
recorrido para conocer las instalaciones, haciendo mayor referencia
en los 4 departamentos próximos a estar.
Fui asignado para el
departamento de soporte técnico (CSAT), atendido por el sr. Omar Lugo
(coordinador nacional) y su ves por el sr. Rafael flores
(supervisor), luego de recibir instrucciones e información con
relación a lo que se encarga el departamento, empecé a
familiarizarme con el sistema automatizado que utiliza la empresa.
Comencé a relacionarme con los estrategas Freddy Reyes, Lauris
Corrales y Odalys Gutierrez.
Desde ese mismo momento
se me empezó a delegar tareas a realizar, como: información en
cuadros de excel que debía ser actualizada, llamar a una variedad de
clientes para validar si los repuestos enviados había sido ya
entregados y su vez llevando el control de esto en excel. Trabajo
realizado, trabajo que era notificado y enviado mediante correo
electrónico inmediatamente al sr Rafael y al sr Omar.
Se me explico la
diferencia entre los técnicos correctivos y preventivos, asignándome
una lista de ellos los cuales debía llevar durante mi tiempo en el
departamento como estratega siendo estos pertenecientes la zona de
Capital Oeste. Se me explico acerca de los “Reportes”
(levantamiento escrito que realizan los técnicos al momento de
llevar a cabo una asistencia técnica), y como cargarlos en el
sistema, pautarles avisos a los cuales debían asistir , solicitar
repuestos para darle operatividad a los equipos. Adicional a esto, se
me asignaron algunos cuadros de excel que debía realizar. A pesar de
ser el primer día, me sentí agobiado por toda la información que ya
poseía, de hecho, tenia que llevar nota de todo para que no se me
olvidara nada.
A partir del día 02/04 empecé a confirmar pendientes mediante notas de envío y las paginas
web de las empresas dedicadas a esto como Aerocav y Domesa, sin dejar
a un lado mis labores como estrategas, verifiqué los mantenimientos
preventivos de los técnicos pertenecientes al mes de marzo, pues el
departamento se encontraba en el cierre del primer trimestre,
adicionalmente me mantuve haciéndole seguimiento a los técnicos con
respecto a los avisos que ya les había pautado. Seguí realizando trabajas
que me eran asignados por el sr Omar lugo.
Lo anteriormente
mencionado lo seguí realizando durante toda mi estadía en el
departamento, entable buenas relaciones con las personas
pertenecientes a este, siempre me sentí a gusto y siempre me mantuve
pendiente de realizar todas mis labores.
Mi periodo en CSAT según
cronograma, debía terminar el día 25/04 sin embargo por percances
externos a este departamento, el sr Omar pidió que rotáramos el día
02/05 es decir, cada pasante duraría una semana mas en el
departamento donde nos encontrábamos.
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