Departamento de Helpdesk:
Semana del 09 /06 al 13/06:
En
este departamento de me fue fácil sentirme a gusto, de hecho, ya
conocía a las personas que en este laboran y por ser contemporáneos
conmigo pues resultaba mas sencillo sentir confianza.
La
primera semana estuve conectado, atendiendo parte de las numerosas
llamadas que llegan diariamente al callcenter, con quejas ,
requerimientos y solicitudes por parte de los clientes, no se me
dificulto, al contrario me pareció súper sencillo, pues sabia dar
respuestas oportunas, eficaces e inmediatas, adicional a esto, iba
registrando en el sistema cada una de las llamadas que contestaba.
Al igual que en los departamentos de CSAT y RMA, fui bastante
curioso, y siempre fui mas allá, pues quería aprender mas y mas.
Semana del 16/06 al 21/06:
Durante
esta semana empecé a realizar encuestas a variedades de clientes que
posee contrato con la empresa, en relación a la calidad de servicio
que la corporación ofrece, en ciertos momentos del día pues me
conectaba o estaba en linea, estuve enviando y recibiendo correos a
los clientes, sin dejar a un lado los distintos departamentos que
debían involucrarse para dar respuesta oportuna las distintas
solicitudes del cliente.
Semana del 23/06 al
27/06:
En
el transcurso de esta semana realice pendientes, encuestan, estuve en
linea y realizando correos, fui como otro operador de call center,
realice todas y cada una de las labores que estos realizan, a
diferencia con las semanas anteriores, pues varios en la cantidad de
conocimientos que hasta ese momento había adquirido, e incluso pude
poner en practica el liderazgo.
Semana del 30/06 al 01/07:
En
estos dos días pues me dedique a terminar mi labores en el call
center, y dejar organizado todo, fue algo difícil pues ya me había
adaptado por completo a la empresa, me sentía como un trabajador
mas, hice muchos conocidos, muchas relaciones, y lo que es obvio, no
era la misma persona que llego hace algunos 3 meses atrás.
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