Función y Organigrama del Departamento.

Departamento de CSAT:

     Se encarga de prestar servicio técnico a los clientes que estén contratados y garantizándole un tiempo de respuesta con el mejor servicio posible.

Omar Lugo: Coordinador nacional se encarga de coordinar y gestionar cada uno de los procesos que involucran el departamento de csat, a su vez brinda soporte a los imprevistos que surgen diariamente, establecer reuniones con los clientes con la finalidad de exponer los indicadores de servicios y dar paso a la implementación de mejoras.

Rafael Flores:  Cumple funciones tales como; supervisar y orientar a los estrategas , diseñar un plan de actividades que se deben realizar durante el día, velar por la optimización en relación a la calidad del servicio y el funcionamiento del departamento.

Estrategas:

•       Transcribir en el sistema de atención al cliente, todas las actividades reportadas por el personal técnico, relativas a la atención de casos de soporte solicitados por clientes. 

•       Mantener comunicación telefónica con el personal técnico para pautar las actividades diarias y supervisar el cumplimiento de las mismas.

•       Clasificar, revisar y archivar informes técnicos para controles y auditorías.

•       Realizar seguimiento (por teléfono, correo o personalmente) en los diferentes departamentos, de la atención de solicitudes que se encuentren pendientes.

•       Hacer seguimiento a las solicitudes que se encuentren pendientes.

•       Confirmar los pendientes correspondientes al departamento.

•       Hacer seguimiento a las instalaciones de equipos (instalación oportuna - en los tiempos de repuesta acordado-) (Técnicos Asignados).