Departamento Helpdesk:
1era semana del 19/05 al 23/05:
Antes de llegar a este departamento
recibimos un curso de atención al cliente, comprendí la importancia
de un call center en cualquier empresa o corporación así que cuando
llegue en la primera semana tenía la noción de que era lo que iba a
hacer y que errores no debía cometer,
Comencé como un operador de encuestas
el cual tiene la tarea de realizar 30 encuestas diarias acerca de los
servicios que presta la corporación me daban un cliente Ej.: Proagro
fue la primera empresa que encueste la labor consistía en llamar a
la empresa a encuestar y decir “Muy Buenos Días / Buenas tardes,
le habla Katherine Inojosa de Corporación Delcop le estoy llamando
con la finalidad de realizar una pequeña encuesta la cual consiste
en 7 preguntas no le quitara mucho tiempo. La persona decía si
podía o no se le realizaba la encuesta y se cargaban los datos al
sistema
2da semana del 26/05 al 30/05:
En la segunda semana me toco estar
conectada (en línea) aprendí como atender al usuario de forma
cordial a escucharlo sin interrumpir a lidiar con clientes muy
molestos, a responder dudas o a dar algún tipo de orientación,
transferir llamadas generar consumibles tuve una experiencia con un
cliente que estaba molesto y me gritaba y recordé lo aprendido en el
curso “aunque el cliente este muy molesto no es conmigo, permito
que se exprese y me pongo a su disposición para buscar soluciones”
y fue una experiencia que en lo personal a mi me dejo un aprendizaje.
3era semana del 02/05 al 06/05:
En la tercera semana me toco ser un
operador de pendientes, en sistema ahí algo que se llama pendientes
por confirmar los mismos se tratan del envió y recepción de
consumibles, de la verificación de la visita técnica, por semana
son dos operadores para hacer pendientes entonces la otra operadora
y yo nos dividíamos los pendientes que confirmaba a través de las
notas de entrega del almacén o llamaba al cliente para verificar que
efectiva hubiese recibido el equipo, los consumibles o la visita del
técnico.
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